¿Qué es Marketing? Concepto, tipos, objetivos y estrategias.
Marketing es la
ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer
necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica
necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del
mercado identificado y el lucro potencial.
Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de
esta intrínseca en la cultura mundial.
En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido
como mercadotecnia o mercadeo,
lo que es, en últimas, un estudio de las causas, objetivos y resultados que son
generados a través de las diferentes formas en cómo lidiamos con el mercado.
"Marketing es la ciencia y el arte de
explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado
objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados.
Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro
potencial." - Philip
Kotler
Según la American Marketing Association, la definición del
término es la siguiente: “El Marketing es una actividad, conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas
que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y sociedades en
general”.
Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas
que tienen como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o
productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público
objetivo, los consumidores.
Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como objetivo vender
algo.
Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este proceso, sea
como la producción, logística, comercialización y post venta del producto/servicio.
Las 4p’s del marketing
También conocido como Marketing mix o Mezcla de Marketing y
este son las variables que dictarán e influirán en la forma en que tus
estrategias deben ser montadas y también cómo actuarán en la forma en que el
mercado responde a tus inversiones.
Ahora conoce las características de las cuatro P’s:
·
Precio,
·
plaza,
·
producto
·
y
promoción.
Precio
Punto bien explicativo. Referente al calor y cómo el producto será
cobrado al cliente. Además de la definición del valor, otros puntos como la
forma en que será cobrado y otras estrategias alrededor de la forma de pago son
abordadas.
Plaza
Se refiere al local en el que tu producto será comercializado y a los canales
de distribución de un producto hasta el consumidor final.
Este punto puede ser un poco confuso cuando analizamos el contexto de un
e-commerce,
ya que está situado en la internet y puede ser entregado a cualquier lugar del
mundo (dependiendo de la logística de cada negocio).
Producto
Este punto es importante porque deja claro cuáles son las
características del producto o servicio que tu empresa está poniendo a
disposición en el mercado, además de los procesos de su cadena de suministro.
Promoción
Simple, este último punto se refiere a las estrategias que serán
utilizadas para la divulgación del producto o servicio. Es donde entra la publicidad
y las comunicaciones.
Objetivos del Marketing
Los objetivos de marketing son:
1. vender más;
2. fidelizar clientes;
3. aumentar la visibilidad de marcas, productos y
servicios;
4. administrar una marca;
5. construir buenas relaciones con los
consumidores y asociados;
6. educar el mercado;
7. enganchar a los colaboradores.
Ciclo de vida del mercado
Nada dura para siempre, lo mismo aplica al mercado.
Son notables, de tiempos en tiempos, los cambios que suceden en el
mercado y en los hábitos de consumo de la población.
Percibimos que la evolución sucede, inevitablemente, y que simboliza el
fin de determinado ciclo de vida del mercado.
Las empresas necesitan estar atentas a los grandes acontecimientos que
influyen en la curva del mercado, cuestiones como: política, hábitos de consumo
y mentalidad de la población de una determinada generación, son determinantes
para trazar buenas estrategias de actuación en el mercado.
El ciclo de vida comprende cuatro etapas bien definidas: lanzamiento,
crecimiento, madurez y decline.
Lanzamiento
La fase de lanzamiento tiene como características, la adquisición de
nuevas competencias, conquista y desarrollo de tecnologías diferenciadas u
otras cosas que son capaces de transformar la forma de pensar del mercado.
Un gran ejemplo de eso, por ejemplo, son los televisores de LED. Poco se
hablaba de ese tipo de tecnologías.
De repente, el mercado comenzó a mejorar los electrónicos y a
transformar la forma de pensar del consumidor, mostrando los beneficios reales
de ese tipo de tecnología.
Las empresas que lograr mejorar su producción y perfeccionar rápidamente
cada una de esas nuevas competencias y tecnologías, terminan conquistando las
ventajas competitivas considerables en relación a sus competidores.
La inversión en esta fase es necesaria, por lo tanto, la rentabilidad en
ese periodo, tiende a ser baja. Pero, todo es compensado cuando los resultados
reales comienzan a aparecer.
Crecimiento
El crecimiento es la segunda fase. Naturalmente, con la aparición de una
nueva tecnología o competencia, el mercado comienza a demandar aquel nuevo tipo
de producto.
En este caso, es necesario estar preparado para las demandas del
mercado.
Vamos a pensar en el ejemplo de los televisores LED, citadas
anteriormente: en un primer momento, pocas personas entendían el beneficio real
de ese tipo de producto.
No obstante, a la medida en que el mercado fue siendo educado al
respecto de las ventajas de esa nueva inversión, fue creciendo la demanda por
productos como este, aumentando considerablemente la cantidad de consumidores y
empresas que trabajan con ese tipo de tecnología.
Madurez
Al momento de la madurez, el mercado ya está uniforme en relación a la
tecnología o competencia en cuestión. La competencia ya está estabilizada y la
población ya consumió ese producto en el momento de "fiebre"
En este punto de la curva, la tecnología ya está estancada perdiendo su
atractivo, las empresas que tenían que adecuarse a esa demanda ya hicieron su
parte, y todo está fijo en aquel momento (probablemente en ese momento, en
algún lugar del mundo alguien está estudiando otra forma de perfeccionar los
productos, y el ciclo iniciará nuevamente).
Declinación
Cuando la tecnología llega a su madurez, pierde el atractivo para el
desempeño de la competencia y el entusiasmo del público, inicia el decline.
Generalmente en esta fase logramos percibir una modificación
considerable en la línea de evolución antes invertida por los consumidores.
Muchas empresas desisten de ese mercado y van en búsqueda de nuevas
tecnologías y competencias para lanzar otra tendencia, iniciando así, un nuevo
ciclo.
Ciclo de vida del producto o servicio
También es necesario considerar que los productos y servicios también
tienen un ciclo de vida específico, con base en el crecimiento o
decline del mercado consumidor de aquel tipo de mercancía.
Todos los productos desarrollados por el mercado, aparecen para resolver
algún problema o aprovecharse de oportunidades que estaban pasando
desapercibidas en el mercado.
La misma lógica del ciclo de vida de mercado se aplica aquí: surge una
nueva demanda, las empresas se esfuerzan para generar los mejores productos y
servicios para garantizar que el público compre aquel producto.
Surge un verdadero ruido en el mercado, donde las personas buscan,
desesperadamente, encontrar aquel producto en cuestión, todos están comprando.
El mercado se estanca y el producto comienza a salir de línea debido al
surgimiento de una nueva tecnología.
¿Cómo se ha transformado el marketing?
Durante todos estos siglos de cambios y evoluciones, el marketing fue
hecho de innumerables maneras.
Asumir una forma diferente, con otro abordaje y características bien
distintas una de las otras, pero siempre con el mismo objetivo: hacer que un
consumidor interactúe con tu marca y se torne un cliente.
Pensando en eso, enlistamos algunas de las formas que ya existieron y
aún existen de hacer marketing, pero antes de eso, te mostraremos dos
clasificaciones que separan el marketing: Outbound
Marketing e Inbound Marketing.
Outbound Marketing
Su objetivo principal es atraer el consumidor de manera incisiva. El
telemarketing, emails de spam, correo directo, anuncios en revista, exteriores,
pop ups en sitios web y remarketing.
Todas esas formas de hacer marketing tienen el objetivo de mostrar su
marca y productos antes que todo. A pesar de ser efectiva, este tipo de
abordaje cansa al consumidor.
Teniendo en cuenta que puedes depararte con algunos anuncios en momentos
inoportunos.
Inbound Marketing
Técnicas desarrolladas con el objetivo de educar y crear una relación
con los consumidores.
A pesar de tener la misma intención de ventas, en el Inbound Marketing,
tu marca es trabajada de manera diferente.
En lugar de anunciar tus productos y precios, los marketeros enseñan
el mercado, ganan autoridad y ahí sí, ayudan a los consumidores en el
proceso de compra.
E incluso después de la venta, el trabajo no está terminado.
Los clientes continúan siendo educados y "mimados" para que se
vuelvan evangelistas de tu marca, lo que se logra con procesos muy claros y
eficaces de servicio al cliente.
A pesar de esas enormes diferencias, entre las dos modalidades, el
Outbound existe desde el inicio de la época más primitiva del Marketing.
Mientras eso, la vertiente más amigable y saludable, el Inbound
Marketing, es practicado hace algunos años, pero fue recientemente que el
concepto tomó fuerzas gracias a Brian Halligan y Dhramesh Shah, creadores del concepto y fundadores de HubSpot.
Tipos de Marketing:
Ahora que conoces la división que separa todos los tipos de Marketing,
conoce algunos de los principales modelos que ya existían y aún son practicados
en el mundo.
Marketing directo
Usa información precisa del público objetivo como el nombre, teléfono,
dirección, intereses, entre otros, se crean mensajes directos para
ese consumidor.
Los canales de contactos utilizados son: emails, llamadas, mensajes y correo
directo.
Marketing indirecto
Una manera más sutil de llegar tu marca o empresa a los momentos en que los
consumidores no están esperando.
Normalmente el marketing
indirecto utiliza películas, novelas, juegos o cualquier otro momento en
que nos deparamos con un anuncio propiamente dicho.
Conoce también sobre el emplazamiento de marca.
Marketing social
Empresas que apoyan y patrocinan grandes eventos culturales como shows,
películas y cualquier otra causa social se valen de
este tipo de marketing, que genera una imagen positiva de la marca frente a la
población.
Marketing interactivo
La idea de esta modalidad es permitir que la audiencia participe activamente
de la transmisión del mensaje, ofreciéndole resultados diferentes según las
interacciones que hagan.
En el ámbito tradicional las acciones de Marketing Interactivo suelen
envolver la entrega de premios y compensaciones a los participantes.
Si hablamos del Marketing
Online la interactividad se manifiesta de muchas formas, a partir de la
creación de páginas web que cambian según los clics que hacen los usuarios.
Algunos tipos
de contenidos interactivos son:
- calculadoras interactivas;
- infografías;
- ebooks;
- mapas;
- cuestionarios;
- y otros.
Aquí puedes ver un ejemplo claro de los contenidos interactivos, con la
calculadora de CAC (Costo de Adquisición de Clientes) que elaboramos:
Endomarketing
Esa es una estrategia de marketing dirigida a acciones internas en las
empresas. Eso mismo, en lugar de enfocarse en lo externo, las acciones de endomarketing tienen como
objetivo promover y envolver los propios colaboradores de una determinada
organización.
Marketing viral
Esa modalidad tiene como principal característica tener un bajo costo o
presupuesto, pero que genera un alto impacto. Son utilizadas formas no
convencionales para ejecutar las actividades de marketing.
Marketing digital
Una de las vertientes más actuales del Marketing que tienen como principal
canal de actuación, el medio digital.
Para obtener más información sobre el concepto de Marketing Digital,
ingresa a este artículo.
Marketing de contenidos
Un modelo de marketing que ganó una enorme relevancia en los últimos años.
Después de percibir la necesidad e importancia de generar contenidos que sean
capaces de educar sus consumidores, las empresas pasaron a adoptar esta táctica
de Inbound Marketing.
Marketing personal
A este tipo de marketing podemos definirlo como el conjunto de estrategias,
aplicadas de manera coherente y planeada, que harán que atribuyas un mayor
valor a tu imagen personal.
El Marketing personal ganó
más fuerza con el surgimiento de LinkedIn, la red social que conecta miles de
profesionales en todo el mundo.
Marketing de relaciones
El marketing
de relaciones no es más que todas las acciones tomadas por la empresa como
forma de crear y mantener una relación positiva con sus clientes.
Además de estos tipos que citamos aún existen una infinidad de otros tipos
de marketing que surgen todo el tiempo.
El mercado y los consumidores siempre están cambiando y eso es uno de los
principales motivos que generan la necesidad de nuevos modelos de marketing.
Marketing de producto
El marketing de producto o Product Marketing es un
tipo (vertiente o escuela) de Mercadotecnia cuyo enfoque es conectar
productos y personas.
Su meta es encontrar los consumidores correctos para un determinado producto
y crear una manera de venderlos que sea interesante para estos consumidores.
Para este trabajo, entender el perfil del comprador es
indispensable.
¿Vamos a definir las funciones del Marketing de producto en pocas palabras?
- desarrollar el posicionamiento del producto;
- elaborar el mensaje de la empresa sobre el
producto;
- armar el diferencial competitivo del producto,
frente a la competencia;
- y alinear los equipos de ventas y marketing.
Como puedes imaginar, el Marketing de producto es esencial cuando un producto
nuevo está siendo lanzado en el mercado.
Otra situación en que tu papel es crucial es cuando un producto que ya
existe será introducido en un nuevo mercado, en el cual los consumidores aún no
lo conocen.
Pero un uso interesante de la mercadotecnia de producto es probar la
recepción de un pequeño grupo de consumidores a un nuevo lanzamiento, antes de
liberar el producto al público general.
Tomado de: https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/
